·我不想要原来的用户名了，可以注销吗？
     答：用户名不可以注销，与邮箱账户一样，一定时间不用之后，就自动变为死号，如果需要重新使用，需要激活账户。

    ·1.2 CA认证
 
    ·必须进行CA认证才能买卖商品吗？
     答：不是， CA 认证能够为你的交易提供更好的安全保障，得到更好的售后服务。

    ·我申请认证时资料写错，怎么办？
     答：向正佳网申请修改，正佳网的审批需要一定的时间。

    ·2. 买家

    ·2.1 找商品

    ·如何搜索商铺和商品？
     答：正佳网提供四种方式：一般搜索、高级搜索、商品类别、频道浏览。

    ·选好商品后，如何查看商户资料并与之取得联系?
     答：可以给商户留言，给商户发Email或者电话联系商户。

    ·我想查看自己给商户的留言及商户的回复，如何操作？
     答：在用户后台管理中，查看自己的全部留言记录。

    ·我是否可以将给商户的留言设成匿名？
    答：我们提供以下两种方式给用户选择：可以选择对商户的普通留言模式，这种留言全部用户都可以浏览到；也可以选择对商户的个人留言，这种留言只能被用户本身和商户浏览到。

    ·我已与商户协商好另外的价格，能以这个价格成交吗？
     答：可以。可以要商户先修改商品的价格再购买；或者先购买，商户在后台进行一定的费用减免，达到双方的成交价格。

    ·2.2 确认购买

    ·如何才算确认购买了？
     答：选择商品后付款到国付宝就算确认购买了。

    ·可不可以确定购买而先不付款？
     答：不可以。但是消费者可以先把商品放进购物车，以后再进行支付；但没有支付的情况下，商户可以将其购物车中的商品卖给他人。
 
    ·2.3 如何付款

    ·支付有什么样的安全保障？
     答：为了确保交易的不可抵赖性，我们为有高安全需求的用户提供了 CA 认证。

    ·如何开通国付宝账户？
     答： 1 ）登录国付宝网站 2 ）填写注册信息 3 ）收取激活邮件激活国付宝用户 4 ）激活后，使用注册时的电子邮箱和密码登录国付宝并开通国付宝账户 5 ）充值。
 
    ·如何使用国付宝付款？
     答：用户可使用两种方式进行付款：
    1 ）如果您没有注册国付宝用户，可以通过正佳网上的国付宝收银台，选择银行卡，直接付款；
    2 ）如果您已经是国付宝用户，通过正佳网上的国付宝收银台，使用国付宝帐户和密码登录，用帐户余额进行付款，如果你的余额不足也可以使用银行卡直接付款。

    ·使用国付宝需要什么费用吗？
     答：不需要。

    ·可以不通过国付宝而直接进行网下交易吗？
     答：可以，正佳网本身不提倡线下交易。对于线下交易产生的任何分歧，正佳网不负任何连带责任。正佳网建议用户使用国付宝进行安全可靠的交易。
 
    ·2.4 收货和评价

    ·我收到的商品和描述不符怎么办？
     答：可以跟商户协商，向正佳网投诉或者选择退货操作。

    ·我付款了但商户迟迟不发货，怎么办？
     答：可以尝试联系商户；若联系不上可以选择退款操作，正佳网工作人员核实后会进行退款。
     若商户发货了，但是用户迟迟未能收到商品，则可通过物流编号联系物流公司要求送货。若其编号错误或者查询不到，用户可以联系商户或者向正佳网投诉，经商户同意或正佳网审核后退款。
 
    ·如何申请退款？
     答： 用户在以下三种情况时可以申请退款：
    1）已经支付，但是商品缺货 ；2）已经支付，送货时因商品瑕疵而拒绝收货 ； 3）已经支付，要求退货。
    用户线下联系商铺，商铺在后台发起退货或者退款流程。
    无论支付时采用哪种退款方式（虚拟帐户、网上银行、邮局和银行汇款等），退款时都是从商户的虚拟账户划账到用户的虚拟账户中。退款时，根据支付时使用的支付方式，会采用直接退款或者用户确认后退款 2 种方式。

    ·如何给商户评价？
     答：可以对商户的产品质量，服务质量，店面设计，优惠，配送速度，商家知名度，产品式样丰富度，产品系列丰富度评分， 分为好、较好、一般、较差、差几个级别。

    ·3.商户

    ·3.1 发布商品

    ·在现有的产品分类中，找不到适合自己的商品分类如何处理？
     答：可选择“其他”类别并反馈给正佳网，我们会考虑增加相关类别。

    ·上传图片时，需要注意些什么？
     答：对于每一件商品，最多可上传1张主图和8张副图，且上传图片的大小不能大于200k。

    ·一口价与拍卖有什么区别？
     答：“一口价”方式是指买家只能以商户规定好的价格下订单，“拍卖”是指商户先设定好一个底价，在规定的时间内买家可轮流出价，价高者得。

    ·“橱窗商品”是什么意思？
    答：“橱窗商品”是指在首页或者频道页面滚动显示图片的商品。

    ·“上架”和“下架”是什么意思？
     答：“上架”的商品消费者就可以浏览，“下架”的商品相当于是放在仓库里，消费者是看不见的。

    ·“套餐”是指什么，如何操作？
     答：“套餐”是指捆绑相关的产品或者服务进行销售。在商铺管理后台可进行申请。
 
    ·3.2 管理店铺

    ·如何对商品进行分类？
     答：后台提供了一个货架管理，商户可以自定义设置。

    ·商品的发布数量有限制吗？
     答：对于前期入网的商户没有明确的界限，后期会根据商户的认证以及商户的信用评价来进行等级评价，不同级别的商户会有不同大小的空间。

    ·商品缺货怎么办？
     答：商铺后台专门提供了缺货管理。详情可以参考缺货管理的功能选项，不明白的地方可以联系正佳网。

    ·如何管理订单？
    答：在后台可以管理正在处理的订单和查询历史订单。

    ·买家退货，我需要做什么操作吗？
     答：可以在后台生成、处理退货单或者查询历史退货单。

    ·3.3 发货&评价

    ·买家使用国付宝付款后，我需要在什么时候发货？
     答：因为卖家须在消费者下单后 7 天内发货，故希望卖家能尽快发货以免逾期。

    ·如何查询我的国付宝账户已经收到买家汇款？
     答：通过登录你的国付宝账户进行查询或者在正佳网的订单管理中查询买方是否付款。

    ·买家收到货不确认如何处理？
     答：可以反馈给正佳网，并提供相关文件证明买家已经收到货，证明文件可以是物流配送信息，包括签收信息等等，我们核实后会将货款从买家转到你的国付宝账户上。

    ·交易结束后，商户该如何评价？
    答：由正佳网系统根据一段时间内统计的消费情况自动给买家评价。

    ·4. 投诉举报

    ·4.1 买方投诉：

    ·我拍下商品后联系不到商户，给他留言也始终没有回音怎么办？
     答：如果商户始终没有确认发货，系统会在一定的时间期限自后自动把货款退回买家的国付宝账户，期限请参考交易的时间期限。

    ·我是线下交易，汇了款而没有收到商品，可以投诉吗？
     答：不可以，我们对于没有经过国付宝进行的交易是无法进行监控的。所以为了保障你的权益，请尽量通过国付宝进行交易。

    ·我用国付宝支付，商户表示已经发了货但我过了几天还没有收到怎么办？
     答：可与商户或者物流公司联系，看是否在发货或者物流配送时出现问题，确定问题所在后，可以继续交易或者选择退货。

    ·买到的商品与网上描述严重不符且商户坚决不予退货怎么办？
    答：提供相关证明，我们核实后会退回货款给你，并对商户作出相应的处罚措施。我们要求商户所发布的商品必须是符合国家规定的，比如三包原则等等。

    ·你们投诉处理的时间是多少天？
     答：一个正常工作日到两个工作日。
 
    ·4.2 卖方投诉

    ·买家拍下商品后不付款，又无法与其取得联系，应该怎么办？
     答：可以取消这笔交易，可以根据这个未成交的交易对买家进行评价，同时在保留您做出客观评价的权利同时，建议您与买家继续联系，从而达成交易。对于恶性的买家客户，多次拍下商品不进行付款交易的，我们会通过一定的鉴定方式，列入黑名单。
    ·商户只能通过国付宝交易吗？
     答：商户可与买家协商，进行线下交易，但正佳网对线下交易产生的任何分歧，不负任何连带责任。正佳网仅支持网上通过国付宝进行交易。

    ·买家收到货物没有确认，也联系不上怎么办？
     答：买家收到货物之后，不进行确认，商户可以提醒，警告，甚至投诉，待商户提供了详细的物流配送签收证明之后，国付宝会将买方国付宝账户的资金转移到商户的账户上。

    ·投诉有时间期限吗？
    答：在商户确认买方签收之后的2个工作日之后可以进行提醒、警告、投诉的操作。

    ·5. 积分规则

    ·什么是消费者积分？
     答:消费者积分是指消费者在正佳网进行消费所获得的积分。

    ·消费者积分有有效期吗？
     答：积分有规定的有效期，暂定于一年，平台运行的头三个月不纳入积分的有效期范围。消费者参与促销产生的积分有效期会比较短。

    ·正佳网的消费者积分与商户自己给予消费者的VIP积分是一样的吗？
     答：不一样，两者是不同的概念。

    ·利用消费者积分可以做什么？
    答：参与促销活动或者正佳网规定的可以使用积分进行换购等活动。

    ·信用等级如何划分？
     答：正佳网的信用等级根据信用度进行划分，采用晋级制，且买家和商户的信用等级划分是有区别的，详细规定如下：